HDI: CENTRAL DE SOLUÇÕES

O HDI tem o prazer de apresentar a Central de Soluções. Abaixo você encontrará white papers, webinars, estudos de caso, pesquisas e outros recursos providos pelos principais fornecedores do mercado de serviços de suporte e de TI.

Independentemente se você tem necessidades ou desafios específicos, ou apenas quer saber mais sobre novas soluções, a Central de Soluções irá te fornecer informações muito úteis.

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Com equipe de 40 pessoas, empresa conseguiu reduzir o backlog de 1.200 chamados por mês para menos de 500 em apenas três meses

Para melhorar a percepção do usuário interno com relação aos serviços prestados pela área de Tecnologia da Informação, a Monsanto optou por investir na parceria com a Asyst, líder em suporte ao usuário final (Service Desk + Field Services) na América Latina. Pioneira no desenvolvimento de tecnologias limpas que aliam produção de alimentos e preservação ambiental, a Monsanto contratou, além do Service Desk, os serviços de Help Desk, Field Services, monitoramento de Data Center e Telecom da Asyst que, desde janeiro de 2013, atende cerca de 4.200 chamados por mês.

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Gestão inteligente: participação é o caminho

Por Alfredo de Souza Junior, gerente de Operações da Resource IT Solutions
Tecnologia avançada, ferramentas de última geração, processos bem definidos, time capacitado e treinado e a operação não anda nada bem. Esse é um cenário comum em algumas Centrais de Serviços.
O diagnóstico, em muitos casos, passa pela falta de canais de comunicação para o time que está sustentando a operação, o que se traduz em falta de clareza na equipe em relação a seus objetivos comuns, individuais e até de sua importância no negócio daquela empresa. Além disso, falhas nesse processo causam o represamento de pequenas insatisfações diárias do time que, ao longo do tempo, se transformam em sérios problemas de clima e comprometimento.

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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.

Você pode reduzir custos com isso ou direcionar estes recursos intelectuais para atividades mais nobres como projetos inovadores e estratégicos...

Tantos projetos e desafios demandam da equipe de TI grande energia e dedicação não somente para desenvolvimento de novas tecnologias como também entendimento e readequação de processos a nova realidade (mobilidade, cloud, redes sociais e big data) exige da TI respostas rápidas, criativas e assertivas e seus resultados passam a ser condição de sobrevivência e transformação do negócio.

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